Гарантия и возврат

Гарантийный период – это срок, в течение которого клиент, обнаруживший недостаток товара, имеет право обратиться к продавцу или производителю для устранения дефекта. Продавец обязан устранить недостатки, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации.

Когда начинается гарантия?

  • С момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре;
  • Если дату покупки установить невозможно, гарантия начинается с даты изготовления товара;
  • Для сезонных товаров гарантия действует с начала соответствующего сезона;
  • При заказе из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Гарантийное обслуживание включает:

  • Устранение дефектов в сертифицированных сервисных центрах;
  • Обмен на аналогичный товар без доплаты;
  • Обмен на другой товар с доплатой;
  • Возврат товара с перечислением денежных средств покупателю.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат товара надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней, если:

  • Товар не был в эксплуатации, имеет товарный вид, упакован со всеми ярлыками и с документами, подтверждающими покупку;
  • Товар не входит в перечень продуктов, которые не подлежат возврату или обмену.

Покупатель может обменять товар на аналогичный или другой товар по той же цене, либо с доплатой или возвратом разницы.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил дефекты, он может потребовать замену товара у продавца. Замена производится в течение 7 дней с момента обращения. Если назначена экспертиза, проверка и замена занимают до 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества могут быть заменены на товар той же марки или другой с пересчётом стоимости. Возврат денег осуществляется через аннулирование договора купли-продажи.

Возврат денежных средств
Срок возврата средств зависит от способа оплаты:

  • При наличной оплате возврат производится на кассе не позднее 10 дней после подачи требования;
  • При безналичной оплате сумма возвращается на карту покупателя сразу после получения запроса;
  • При оплате через электронные платёжные системы возврат осуществляется на счёт клиента в течение 10 календарных дней.